众所周知，家居装修行业的消费者满意度一直是行业的痛点。而在荆州市，有这样一家家装企业，80％左右的业务都来自于老客户，服务过的客户或成为它的长期合作伙伴，或将其推荐给亲朋好友，它就是荆州市睿达装饰设计工程有限公司。是什么理由让客户做出如此一致的选择呢？2024年6月17日，我们有幸采访到荆州市睿达装饰设计工程有限公司董事长刘友兵先生就公司的发展历程、服务理念以及售后服务等话题进行了深入的交流。

荆州市睿达装饰设计工程有限公司成立于2008年，自购800多平办公场所。自公司成立以来，已经为荆州市2000多户家庭提供设计、施工、售后等服务。荆州市睿达装饰设计工程有限公司是一家拥有湖北省室内装饰协会设计资质乙级、施工资质乙级的企业。集家庭、别墅、复式楼、大平层、酒店及商业场所等设计与施工为一体的专业装饰装修公司。十多年来一直秉承“施工精湛、服务至上”的经营理念；一直坚持“诚信做人、用心做事”的做事态度，为每一位客户提供高品质、高环保的家居生活；一直坚持“所有工程不转包，施工中绝无隐藏增项”的做人做事原则，让所有客户享受到1+N的服务体系。

荆州市睿达装饰设计工程有限公司起步于门窗市场，凭借着对品质的不懈追求和对服务的持续优化，2005年选择切入旧房改造领域。2008年睿达装饰团队开始萌芽、成长。睿达装饰团队人员均为装修行业资深领域精英，有着5年至20年从业经验。2010年睿达装饰城南春天店开业，睿达装饰发展迈入新的台阶。2016年新店开业扩大服务范围，服务业主满意度不断创立新高。获得2022年度“荆州市十佳装饰企业”、2023湖北省家居年度总评榜“优秀家装企业”等，睿达装饰不断突破自我，设计水平，工地管理均上一个新台阶。如今，在董事长刘友兵先生的带领下，已实现工程零投诉、零抱怨，进场率、按时竣工率、验收合格率、客户回访满意率、竣工回访满意率都已达到100%，在业内外树立了良好的口碑，成为家装市场的佼佼者。

始终坚守“业主至上”的原则这是睿达装饰实现“零投诉”的第一个妙招。2011年有一位业主在五楼平台搭建了一个花园，种了一些植物，冬天天气寒冷，加上花园的植物过多，造成室内渗水，导致紧邻花园的门边和窗户边等6处墙壁受损，引起乳胶漆返潮脱落。睿达装饰接到业主的反馈之后，立即到了现场查勘，了解受损的具体情况后，售后部决定全部铲除旧的乳胶漆，为业主重新做了乳胶漆，为了避免类似情况的再次发生，售后部还为业主重做了防水。在解决乳胶漆返潮的过程中，售后人员为客户维修服务了三次，睿达装饰从来不去逃避推卸任何责任，始终坚守“业主至上”的原则，为业主带来最好的体验。

在细微之处下功夫，以客户为中心，以服务赢得口碑，这是睿达装饰实现“零投诉”的第二个妙招。2015年间有一位业主是该公司之前接待过的客户，这是吴先生装修的第三套房子，前两套房子的装修结果不尽如人意，这一次装修，吴先生很怕旧事重演，从施工进场，他仍抱着怀疑的态度，直到睿达装饰的项目经理连续两周进场施工，坚持每天拍照汇报施工进度，并且对每一项工艺进行介绍，吴先生才慢慢放下了戒备之心。吴先生对睿达装饰的信任，是在刷防水时建立的。厨房卫生间墙面原本是开发商刷的沥青防水，不仅不环保，还会导致瓷砖脱落，为了保证装修质量，睿达装饰建议铲除原有防水层，重新刷防水。吴先生一开始没同意，但得知有几家的确出现了瓷砖脱落的情况，才欣然同意，信任也在此时悄然滋生。真诚的服务必然会有回报，在与客户的合作中，睿达装饰始终坚持“客户至上”的原则，深入了解客户需求，精心设计施工方案，确保每一项工程都能达到客户的期望和满意。

服务创造价值，专业赢得信赖，这是这是睿达装饰实现“零投诉”的第三个妙招。受疫情影响，2020年全国第一季度GDP同比下降6.8%，大大小小的企业都迎来了漫长的寒冬。但是，没有一个冬天不可逾越，也没有一个春天不会到来。睿达装饰的全体员工面对疫情的影响，销量下滑的现状，没有消极等待，而是积极应对，强化服务理念，考核员工服务态度，规范安装细节要求，争取让所有业主更好地感受到睿达装饰的优质产品及服务。即使在疫情有所缓解的5月份，睿达装饰的施工人员在为李先生服务时，反复钻研，细心铺设每一条电路、粉饰每一面墙，同时积极、耐心地与业主沟通，针对业主需求提出合理建议。李先生是位设备工程师，对工艺的要求极为严苛，上下尺寸竟然用“丝”为单位计量，一般的手艺他根本看不上眼。用服务，创造业主感动；用服务，创造品牌价值。这是睿达装饰一以贯之的服务理念，也是施工师傅始终秉持的工作原则，不断返工完成后得到了业主的高度赞赏。

想客户之所想，急客户之所急，予客户之所需，这是睿达装饰实现“零投诉”的第四个妙招。今年有一位业主工作繁忙，王女士作为一名人民教师，她把心思都花在了学生身上，第一次见面，就表示“没时间盯装修”，就连量房，都是设计师和项目经理在晚上10点进行的，也正因为如此，从量房开始，王女士对睿达装饰就有了信任的基础。开始施工后，王女士索性当起了甩手掌柜，全权委托睿达装饰处理一切装修问题，包括与物业协商挪水表、办理宽带开通网络等。入住后因为空调管道问题导致有水渗漏，睿达装饰接到第一时间抵达现场进行了维修。2024年6月14日下午，王女士专程送来一面锦旗表达感谢之情，8个字，真切地道出了业主的心声：行业翘楚，造福一方。“把装修交给我们，您放心上班去”不仅仅只是一句口号，只有完善的售后服务体系才能让业主不仅住的舒心也能住的放心，发现问题一个电话，售后服务部门会第一时间上门维修检查。

十多年来睿达装饰不忘初心、砥砺前行。坚持“服务至上，客户满意”的理念。不管客户的需求发生了什么变化，睿达装饰不变的是服务体验、服务质量，一切围绕客户需求出发，竭尽全力让客户获得更高性价比、更具美感的产品同时，也享受到无忧的售后服务。